CTI究竟是什么？CTI是什么意思？

CTI究竟是什么？CTI是什么意思？

CTI，英文全称为Computer Telephony Integration。中文名为计算机电话集成，是计算机和电话网络之间的联系。通过将计算机和电话系统相结合，实现了更好的电话管理。CTI可以在客服中心、呼叫中心、电信运营商、银行等领域得到广泛的应用。

一、CTI发展历程

CTI兴起于20世纪80年代，最初主要是由于计算机和电话的融合而发展起来的。早期，CTI系统主要是能够识别来电显示、实现号码呼叫和语音自动应答等基础功能。

随着语音卡技术的发展，CTI功能不断扩展，能够支持语音识别、音频视频录音、全媒体交互等高级功能，能够实现多种通信方式的集成，如短信、邮件、视频、社交媒体等。

二、CTI的主要功能

1.来电显示

来电显示是CTI最基本的功能之一，用户可以在计算机上看到来电者的号码、姓名和公司等信息。这有助于快速识别来电者。

2.号码呼叫

CTI包括了自动拨号功能，可以从计算机上拨打电话。当然，还可以在计算机上选择一个联系人，然后使用计算机上的电话软件拨打电话。

3.签入/签出

在呼叫中心情况下，一个操作员必须签入才能处理来电。他们可以使用计算机登录，并在完成工作后签出。这极大地增加了生产效率。

4.自动应答

当来电者拨打电话时，CTI能够自动应答，并播放一段事先录制好的语音。这样，来电者就可以更快地得到所需要的服务。

5.语音识别

CTI可以实现语音识别，这样，当来电者说出他们所需要的信息时，CTI可以自动识别并进行响应。

6.音频视频录制

CTI可以实现音频、视频的录制，以确保服务质量。录制的内容中还可以转录出一些有帮助的信息，以协助有需要的部门。

7.多通道通信

CTI可以支持多种通信模式，如短信、邮件、社交媒体等。这大大提升了通信的便利性。

8.统计分析

CTI可以对呼叫中心的呼叫信息进行统计分析，快速地生成各种报表和统计分析结果，并能够展示分析结果。

三、CTI的优缺点

1.优点

（1）提升工作效率：实现了语音自动应答、来电显示、号码呼叫等功能。

（2）提高服务质量：可以通过音频、视频录制，统计分析等方式来评估服务质量。

（3）提升了企业形象：整合了多种通信方式，大大提高了企业的服务效率，提升了企业形象。

2.缺点

（1）高成本：CTI系统的建立需要相应的技术投入，成本较高。

（2）技术要求高：CTI系统涉及计算机技术、通信技术、Linux系统配置，要求技术人员具备丰富的技术知识。

四、总结

作为计算机和电话网络的结合，CTI在一定程度上已经改变L了我们的日常生活和企业的服务模式。同时，CTI也在不断地发展与创新之中，它已经成为现代企业的敏捷发展和超越竞争力的重要工具。相信在不久的将来，CTI在我们生活中将扮演越来越重要的角色。